Refund Policy PT AWAL PAYMENT GROUP:
Refund Policy
(Kebijakan Pengembalian Dana PT AWAL PAYMENT GROUP)
1. Ketentuan Umum
PT AWAL PAYMENT GROUP berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui platform resmi kami.
2. Syarat Pengajuan Refund
Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dana (refund) jika mengalami kondisi berikut:
- Transaksi gagal tetapi saldo telah terpotong.
- Kesalahan sistem atau gangguan teknis yang menyebabkan layanan tidak berjalan dengan semestinya.
- Pembayaran ganda (double payment) akibat kesalahan sistem atau pelanggan.
3. Proses Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan harus:
- Menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp +62 821-1121-1168 atau email ke awalpayment@gmail.com.
- Menyertakan bukti transaksi, seperti screenshot pembayaran atau notifikasi transaksi.
- Menunggu proses verifikasi dari tim kami, yang memerlukan waktu 1-3 hari kerja.
4. Waktu Proses Pengembalian Dana
- Refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja setelah verifikasi selesai.
- Pengembalian dana akan dikirim ke rekening yang sama dengan rekening pembayaran awal.
5. Ketentuan Tidak Berlaku untuk Refund
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika:
- Kesalahan terjadi akibat kelalaian pelanggan (misalnya salah memasukkan nomor tujuan).
- Transaksi telah berhasil diproses dan layanan telah digunakan.
- Permintaan refund diajukan setelah lebih dari 7 hari sejak transaksi dilakukan.
6. Kontak & Bantuan
Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami:
📧 Email: awalpayment@gmail.com
📞 WhatsApp & Telepon: +62 821-1121-1168
🌐 Website: www.awalpmgroup.com
Terima kasih telah menggunakan layanan PT AWAL PAYMENT GROUP. Kami selalu berusaha memberikan layanan terbaik untuk Anda! 🚀